F.A.Q.

Au sujet des produits :

Où vos produits sont-ils fabriqués ? 

Nos chiliennes sont fabriquées en France, nos nattes Nosy et sacs de plage Ifaty sont tissées à la main à Madagascar et nos éventails Kep sont fabriqués dans un petit village au savoir-faire ancestral au Cambodge. Nos accessoires gonflables sont fabriqués en Chine car c’est le seul pays pour le moment à avoir les outils de production pour ce type de produits.

Comment vos gonflables sont-ils fabriqués ? 

Chaque accessoire gonflable est imprimé à la main, ce qui explique parfois les petites variations de couleur entre les produits. Il est ensuite assemblé et pressé à haute température.

Vos produits gonflables perdurent-ils dans le temps ? 

Nous proposons des produits dont le design intemporel comme la qualité de fabrication perdurent au fil du temps. Nous utilisons un PVC recyclable, sans phtalate et sans BPA. Nous adaptons l'épaisseur du pvc en fonction du produit afin d'allier confort et durabilité. Nous préconisons de respecter les instructions mentionnées dans les notices d'utilisation et un gonflage à 90 % des bouées, luges, matelas et ballons afin que les coutures soient moins sollicitées et que le produits durent dans le temps.

Comment gonfler vos produits ? 

Nos bouées, brassards, matelas, coussins, ballons et luges peuvent se gonfler à la bouche, avec une pompe manuelle ou un gonfleur/dégonfleur électrique que nous proposons sur l'e-shop. Il ne faut pas utiliser d'air comprimé lors du gonflage.

Pour les luges, le mieux est de les gonfler puis de fermer la valve, répartir l'air et puis regonfler un peu. Cela évitera des plis au niveau des poignées.

Vos produits se gonflent-ils / dégonflent-ils rapidement ?

Les brassards et coussins se gonflent rapidement à la bouche. Nous préconisons un gonfleur électrique pour les autres produits ce qui vous permettra de les gonfler en 5 mn environ.

Que faire après l'utilisation d'un accessoire gonflable pour qu'il dure ? 

Après utilisation, rincez votre accessoire gonflable à l'eau claire. Attendez qu'il soit sec avant de le plier et le ranger dans un endroit sec. Ne le laissez pas au soleil quand il n'est pas utilisé. L'exposition prolongée à une chaleur excessive peut provoquer un gonflement du produit.

Le pvc des luges est-il le même que celui des bouées ?

Le pvc des luges est différent de celui des accessoires d'été. Il est traité pour résister au froid (jusque -25°).

Si je salis mon gonflable, dois-je utiliser un produit en particulier pour le nettoyer ?

Vous pouvez nettoyer vos accessoires gonflables avec de l'eau et du savon puis bien le rincer à l'eau claire. 

Que faire si mon gonflable se perce ? 

Nos gonflables sont livrés dans une jolie boîte comprenant un patch de réparation en cas de perforation. 

J'ai sali ma natte de plage, que faire ?

En cas de tâche, laver votre natte Nosy ou votre sac Ifaty à la main, au savon, à l’aide d’une brosse douce ou d’une éponge. Ne pas laver en machine, cela abîmerait les franges en raphia.

 

Au sujet du paiement : 

Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est conçu pour un paiement en ligne sécurisé. 

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats en ligne :
- par carte bancaire en euros : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
- par PayPal.

 

Concernant les expéditions

À qui The nice fleet fait-il appel pour l'expédition des commandes ? 

Notre logisticien collabore avec plusieurs transporteurs selon les zones et poids des commandes à livrer. Pour plus d'informations, nous invitons à lire notre rubrique Livraison

Quel est en moyenne le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de votre localisation :

En France métropolitaine, le délai varie entre 1 à 3 jours ouvrés après expédition du colis, puis entre 3 à 7 jours ouvrés après expédition du colis en Europe et enfin, 2 à 15 jours après expédition du colis pour le reste du monde. 

Pour plus d'informations veuillez consulter notre page Livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et the nice fleet ne pourrait être tenu responsable d’un retard de livraison inhérent au transporteur.

Dois-je payer des frais supplémentaires ?

Le prix affiché comprend la TVA.

Les frais d’expéditions dépendent du poids des articles commandés. 

Pour une livraison en Europe et à l’International, les frais de port varient en fonction de la destination. Le meilleur tarif vous sera proposé lors de la validation de votre panier.

Pour la zone hors Europe, les éventuels frais de douane et taxes sont à la charge du client.  

Le montant des frais de douane varie selon les pays.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour tout achat sur notre site, vous disposez d'un délai dit "de rétractation" de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer celui-ci. Le retour des articles se fait aux frais du client.

Pour plus d'informations, veuillez lire la rubrique Politique de remboursement 

Que faire en cas de produits défectueux ?

En cas de problème constaté lors de la livraison (colis ouvert par exemple), vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé ou autre). Dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, nous vous invitons à formuler une réclamation auprès du transporteur ou des services postaux. Toute anomalie concernant la livraison devra impérativement être notifiée à contact@thenicefleet.com le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception.

Si un de vos produits est défectueux une fois que vous l'avez déballé, merci de nous écrire à contact@thenicefleet.com en mentionnant votre n° de commande et le souci rencontré. Pour plus détails, veuillez lire la rubrique CGV et Mentions légales. 

 

Au sujet de la newsletter :

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